Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Helpdeski toe spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja oskuslikku helpdeski toe spetsialisti, kes liituks meie meeskonnaga. Selles rollis vastutate tehnilise toe pakkumise eest meie klientidele ja töötajatele, aidates lahendada erinevaid IT-seadmete ja -süsteemidega seotud probleeme. Teie peamine ülesanne on tagada, et kõik kasutajad saaksid kiiret ja tõhusat abi, et nende töö sujuks tõrgeteta. Teie igapäevased ülesanded hõlmavad kasutajate päringute vastuvõtmist ja lahendamist telefoni, e-posti või vestluse teel, probleemide diagnoosimist ja lahendamist, tarkvara ja riistvara tõrgete tuvastamist ning vajadusel keerukamate probleemide edastamist kõrgema taseme spetsialistidele. Lisaks olete vastutav kasutajate koolitamise ja juhendamise eest, et nad saaksid oma seadmeid ja tarkvara tõhusalt kasutada. Ideaalne kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, kannatlik ja suudab töötada pingelistes olukordades. Teil peaks olema tugev tehniline taust ja võime kiiresti uusi süsteeme ja tehnoloogiaid omandada. Kui olete kirglik tehnoloogia vastu ja naudite teiste aitamist, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate päringute vastuvõtmine ja lahendamine.
- Probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- Tarkvara ja riistvara tõrgete tuvastamine.
- Kasutajate koolitamine ja juhendamine.
- Keerukamate probleemide edastamine kõrgema taseme spetsialistidele.
- Tehnilise toe pakkumine telefoni, e-posti või vestluse teel.
- Kasutajate rahulolu tagamine.
- Dokumenteerida kõik probleemid ja lahendused.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus helpdeski või tehnilise toe rollis.
- Tugev tehniline taust.
- Suurepärased suhtlemisoskused.
- Kannatlikkus ja võime töötada pingelistes olukordades.
- Võime kiiresti uusi süsteeme ja tehnoloogiaid omandada.
- Hea probleemide lahendamise oskus.
- Klienditeeninduse kogemus on eeliseks.
- Valmidus töötada paindlikel aegadel.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus helpdeski rollis?
- Kuidas lahendaksite keerulise tehnilise probleemi?
- Kuidas tagate kasutajate rahulolu?
- Milliseid tehnoloogiaid olete varem kasutanud?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiatega?
- Milline on teie lähenemine kasutajate koolitamisele?
- Kuidas dokumenteerite lahendatud probleemid?
