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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Soporte Técnico altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios, diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, y garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar y solucionar problemas técnicos, además de proporcionar formación y orientación a los usuarios sobre el uso adecuado de la tecnología.
Tus principales responsabilidades incluirán la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, redes y software. También serás responsable de documentar problemas y soluciones, asegurando que se mantengan registros precisos para futuras referencias. Además, deberás responder a solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo, garantizando una respuesta rápida y efectiva.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer un sólido conocimiento de sistemas operativos, redes y herramientas de diagnóstico. También es fundamental contar con habilidades de comunicación excepcionales, ya que interactuarás con usuarios de diferentes niveles técnicos. La capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente es esencial para este rol.
Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades analíticas y de resolución de problemas, y disfrutas ayudando a los demás a superar desafíos técnicos, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y redes.
- Documentar problemas y soluciones en un sistema de gestión de incidencias.
- Capacitar a los usuarios sobre el uso adecuado de la tecnología.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos.
- Actualizar y mantener sistemas operativos y software.
- Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en informática, ingeniería en sistemas o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico o puesto similar.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Habilidades en redes y configuración de hardware.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Conocimientos en herramientas de gestión de incidencias y soporte remoto.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de hardware y software?
- ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene problemas técnicos?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos Windows, macOS y Linux?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte técnico?
- ¿Has trabajado con herramientas de soporte remoto? ¿Cuáles?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias tecnológicas?
- ¿Puedes explicar un problema técnico complejo en términos simples para un usuario no técnico?
