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Título
Text copied to clipboard!Trabajador de servicios al huésped
Descripción
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Estamos buscando un Trabajador de servicios al huésped dedicado y amable para unirse a nuestro equipo en un entorno hotelero de alta calidad. El candidato ideal será responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban una experiencia excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas, la resolución de problemas de los huéspedes, la coordinación con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes y la provisión de información sobre las instalaciones y servicios del hotel. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y a menudo bajo presión. La experiencia previa en hospitalidad o servicio al cliente es altamente valorada, aunque no es estrictamente necesaria, ya que proporcionamos capacitación completa. Si eres una persona orientada al detalle, con pasión por el servicio al cliente y la capacidad de manejar múltiples tareas a la vez, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los huéspedes durante el check-in y check-out.
- Responder a las consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
- Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Gestionar reservas y cambios de última hora.
- Proveer información sobre las instalaciones y servicios del hotel.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes.
- Asistir en la organización de eventos y actividades para los huéspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en hospitalidad o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema de un huésped de manera efectiva?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Qué experiencia tiene en el uso de sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo aseguraría que un huésped tenga una experiencia excepcional en nuestro hotel?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos?
