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Título

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Técnico de Soporte de Escritorio

Descripción

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Estamos buscando un Técnico de Soporte de Escritorio altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales, asegurando que sus sistemas de escritorio, hardware y software funcionen de manera eficiente. Trabajarás en un entorno dinámico donde tus habilidades técnicas y de comunicación serán esenciales para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente. Como Técnico de Soporte de Escritorio, serás el primer punto de contacto para los empleados que experimenten problemas técnicos. Esto incluye diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos. También serás responsable de instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, así como de proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de los sistemas operativos Windows y/o macOS, experiencia con herramientas de gestión de tickets y un enfoque proactivo para resolver problemas. Además, deberás ser capaz de priorizar tareas, trabajar bajo presión y mantener una actitud profesional en todo momento. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a otros a resolver problemas técnicos, esta es una excelente oportunidad para ti.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
  • Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio y periféricos.
  • Gestionar solicitudes de soporte a través de herramientas de tickets.
  • Proporcionar formación básica a los usuarios sobre sistemas y aplicaciones.
  • Actualizar y mantener registros de inventario de hardware y software.
  • Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
  • Garantizar la seguridad y el cumplimiento de las políticas de TI.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar.
  • Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y/o macOS.
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
  • Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y software de soporte.
  • Certificaciones como CompTIA A+ o similares son una ventaja.
  • Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir tu experiencia previa en soporte técnico?
  • ¿Cómo diagnosticarías y resolverías un problema común de hardware?
  • ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
  • ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples solicitudes de soporte?
  • ¿Tienes experiencia con sistemas operativos específicos como Windows o macOS?
  • ¿Estás familiarizado con políticas de seguridad de TI?
  • ¿Puedes proporcionar un ejemplo de cómo ayudaste a un usuario a resolver un problema técnico complicado?
  • ¿Estarías dispuesto a trabajar fuera del horario laboral si es necesario?