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Título

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Técnico de Mesa de Ayuda

Descripción

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Estamos buscando un Técnico de Mesa de Ayuda altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para los usuarios que necesiten asistencia técnica. Tu principal responsabilidad será diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y otros sistemas tecnológicos. Además, deberás documentar las incidencias, escalar problemas complejos a niveles superiores y garantizar que los usuarios reciban un servicio eficiente y profesional. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de trabajar bajo presión. Este puesto es fundamental para garantizar que las operaciones tecnológicas de la empresa funcionen sin problemas y que los usuarios finales tengan una experiencia positiva. Si disfrutas resolviendo problemas técnicos y ayudando a las personas, este trabajo es para ti. Responsabilidades clave incluyen responder a solicitudes de soporte a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico o sistemas de tickets, identificar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, y proporcionar orientación a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas. También serás responsable de mantener registros detallados de las incidencias y soluciones, colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos y participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico. Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollar tus habilidades técnicas y de servicio al cliente en un entorno dinámico y en constante evolución. Si tienes experiencia previa en soporte técnico, una actitud proactiva y un enfoque centrado en el cliente, te invitamos a postularte.

Responsabilidades

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  • Responder a solicitudes de soporte técnico a través de teléfono, correo electrónico o sistemas de tickets.
  • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
  • Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
  • Escalar problemas complejos a los equipos técnicos correspondientes.
  • Proporcionar orientación y formación básica a los usuarios sobre el uso de sistemas.
  • Garantizar que los problemas se resuelvan dentro de los plazos establecidos.
  • Colaborar con otros equipos para implementar soluciones técnicas.
  • Participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimientos sólidos de sistemas operativos, redes y software de oficina.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
  • Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
  • Certificaciones técnicas como CompTIA A+ o similares son un plus.
  • Habilidad para documentar procesos y soluciones de manera clara y precisa.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que necesita soporte técnico?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos específicos como Windows o Linux?
  • ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte cuando tienes múltiples tareas pendientes?
  • ¿Estás familiarizado con protocolos de red y resolución de problemas relacionados?
  • ¿Qué certificaciones técnicas posees y cómo las has aplicado en tu trabajo?
  • ¿Estarías dispuesto a trabajar fuera del horario laboral en caso de emergencias técnicas?