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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Mesa de Ayuda
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Mesa de Ayuda altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para los usuarios que necesiten asistencia técnica. Tu principal responsabilidad será diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y otros sistemas tecnológicos. Además, deberás documentar las incidencias, escalar problemas complejos a niveles superiores y garantizar que los usuarios reciban un servicio eficiente y profesional.
El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de trabajar bajo presión. Este puesto es fundamental para garantizar que las operaciones tecnológicas de la empresa funcionen sin problemas y que los usuarios finales tengan una experiencia positiva. Si disfrutas resolviendo problemas técnicos y ayudando a las personas, este trabajo es para ti.
Responsabilidades clave incluyen responder a solicitudes de soporte a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico o sistemas de tickets, identificar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, y proporcionar orientación a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas. También serás responsable de mantener registros detallados de las incidencias y soluciones, colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos y participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollar tus habilidades técnicas y de servicio al cliente en un entorno dinámico y en constante evolución. Si tienes experiencia previa en soporte técnico, una actitud proactiva y un enfoque centrado en el cliente, te invitamos a postularte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a solicitudes de soporte técnico a través de teléfono, correo electrónico o sistemas de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos técnicos correspondientes.
- Proporcionar orientación y formación básica a los usuarios sobre el uso de sistemas.
- Garantizar que los problemas se resuelvan dentro de los plazos establecidos.
- Colaborar con otros equipos para implementar soluciones técnicas.
- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos, redes y software de oficina.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
- Certificaciones técnicas como CompTIA A+ o similares son un plus.
- Habilidad para documentar procesos y soluciones de manera clara y precisa.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que necesita soporte técnico?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos específicos como Windows o Linux?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte cuando tienes múltiples tareas pendientes?
- ¿Estás familiarizado con protocolos de red y resolución de problemas relacionados?
- ¿Qué certificaciones técnicas posees y cómo las has aplicado en tu trabajo?
- ¿Estarías dispuesto a trabajar fuera del horario laboral en caso de emergencias técnicas?