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Título
Text copied to clipboard!SVP Global de Centro de Contacto
Descripción
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Estamos buscando un SVP Global de Centro de Contacto altamente experimentado y motivado para liderar nuestras operaciones de centros de contacto a nivel mundial. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de grandes equipos de servicio al cliente y será responsable de desarrollar e implementar estrategias que mejoren la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Este rol requiere una comprensión profunda de las mejores prácticas de la industria, así como la capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado global. El SVP Global de Centro de Contacto trabajará en estrecha colaboración con otros líderes ejecutivos para alinear las operaciones del centro de contacto con los objetivos estratégicos de la empresa. Además, será responsable de supervisar la implementación de nuevas tecnologías y procesos que optimicen la experiencia del cliente. Se espera que el candidato tenga habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, así como la capacidad de inspirar y motivar a un equipo diverso y multicultural. Este es un rol clave dentro de la organización que requiere un enfoque proactivo y orientado a resultados para garantizar que nuestros centros de contacto ofrezcan un servicio de clase mundial.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias globales para los centros de contacto.
- Supervisar y mejorar la eficiencia operativa.
- Asegurar la satisfacción del cliente a través de servicios de alta calidad.
- Colaborar con líderes ejecutivos para alinear objetivos estratégicos.
- Implementar nuevas tecnologías y procesos.
- Gestionar un equipo multicultural y diverso.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia comprobada en gestión de centros de contacto.
- Habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para trabajar en un entorno global y multicultural.
- Conocimiento de las mejores prácticas de la industria.
- Experiencia en implementación de tecnologías de servicio al cliente.
- Habilidad para desarrollar estrategias efectivas.
- Orientación a resultados y enfoque proactivo.
- Título universitario en administración o campo relacionado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia en la gestión de centros de contacto?
- ¿Cómo ha mejorado la eficiencia operativa en roles anteriores?
- ¿Qué estrategias ha implementado para aumentar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo maneja la gestión de equipos multiculturales?
- ¿Qué tecnologías considera esenciales para un centro de contacto moderno?
- ¿Cómo se asegura de que su equipo cumpla con las normativas de la empresa?
- ¿Puede dar un ejemplo de un desafío que enfrentó y cómo lo resolvió?
- ¿Qué considera que es lo más importante para el éxito de un centro de contacto?