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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Soporte Técnico altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de los sistemas de TI y experiencia en la gestión de equipos de soporte. Será responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo, asegurando que se brinde un soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes. Además, deberá desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente. El Supervisor de Soporte Técnico también será responsable de la capacitación y el desarrollo del personal, así como de la resolución de problemas técnicos complejos. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, y que pueda trabajar de manera efectiva bajo presión. Este rol es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que cualquier problema técnico se resuelva de manera oportuna y eficiente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
- Asegurar la resolución oportuna de problemas técnicos.
- Desarrollar e implementar estrategias de mejora de procesos.
- Capacitar y desarrollar al personal de soporte técnico.
- Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo.
- Mantener una comunicación efectiva con los clientes.
- Gestionar la escalación de problemas complejos.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de soporte técnico.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento profundo de sistemas de TI.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para resolver problemas complejos.
- Experiencia en la mejora de procesos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Título en informática o campo relacionado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo maneja la presión en situaciones de alta demanda?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la eficiencia del equipo?
- ¿Cómo aborda la capacitación y el desarrollo del personal?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo resolvió un problema técnico complejo?