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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepción de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Recepción de Hotel altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de garantizar un servicio excepcional al cliente, supervisar al personal de recepción y coordinar las operaciones diarias de la recepción del hotel. Tu objetivo principal será asegurar que los huéspedes tengan una experiencia placentera desde el momento en que llegan hasta su salida.
Como Supervisor de Recepción de Hotel, serás el primer punto de contacto para los huéspedes y tendrás la responsabilidad de manejar cualquier consulta, queja o solicitud especial. También serás responsable de capacitar y motivar al equipo de recepción para garantizar un servicio eficiente y profesional.
Tus responsabilidades incluirán la gestión de reservas, la asignación de habitaciones y la coordinación con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes. Además, deberás asegurarte de que todas las políticas y procedimientos del hotel se cumplan en todo momento.
Para tener éxito en este puesto, debes tener excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, así como una actitud orientada al servicio al cliente. También es importante que tengas experiencia previa en la industria hotelera y conocimientos en sistemas de gestión hotelera.
Si eres una persona organizada, con habilidades interpersonales excepcionales y pasión por la hospitalidad, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción del hotel.
- Garantizar un servicio excepcional al cliente y resolver cualquier problema o queja.
- Capacitar, motivar y evaluar al personal de recepción.
- Gestionar reservas, asignación de habitaciones y check-in/check-out de huéspedes.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.
- Supervisar el manejo de pagos y facturación de los huéspedes.
- Elaborar informes sobre la ocupación y el rendimiento del equipo de recepción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción de hotel o en un puesto similar.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Habilidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Dominio de al menos un idioma adicional al español, preferiblemente inglés.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que tuviste que manejar una queja de un huésped?
- ¿Cómo motivarías a tu equipo para brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Qué estrategias utilizas para gestionar múltiples tareas al mismo tiempo?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión hotelera? ¿Cuáles has utilizado?
- ¿Cómo manejarías una situación en la que un huésped no está satisfecho con su habitación?
- ¿Cómo te aseguras de que el equipo de recepción siga los procedimientos del hotel?
- ¿Qué harías si un huésped llega sin reserva y el hotel está completamente lleno?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las tendencias en la industria hotelera?
