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Título
Text copied to clipboard!Jefe de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de Recepción altamente organizado y orientado al servicio al cliente para liderar nuestro equipo de recepción. En este puesto, serás responsable de garantizar que todas las operaciones de recepción se realicen de manera eficiente y profesional, brindando una experiencia excepcional a los clientes y visitantes.
Como Jefe de Recepción, supervisarás al personal de recepción, asegurando que sigan los procedimientos establecidos y mantengan altos estándares de servicio. También serás responsable de gestionar reservas, atender consultas y resolver cualquier problema que pueda surgir en la recepción. Además, colaborarás con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y una experiencia óptima para los clientes.
Tus responsabilidades incluirán la capacitación y supervisión del equipo de recepción, asegurando que todos los empleados comprendan sus funciones y brinden un servicio de calidad. También serás responsable de la gestión de horarios, asegurando una cobertura adecuada en todo momento.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, así como la capacidad de resolver problemas de manera rápida y eficiente. Se valorará la experiencia previa en un puesto similar dentro del sector hotelero o de atención al cliente.
Si eres una persona proactiva, con habilidades organizativas y pasión por el servicio al cliente, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de recepción.
- Garantizar un servicio al cliente excepcional en todo momento.
- Gestionar reservas, check-ins y check-outs de manera eficiente.
- Resolver quejas y problemas de los clientes de manera profesional.
- Capacitar y evaluar al personal de recepción.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas del establecimiento.
- Supervisar el uso adecuado de los sistemas de gestión hotelera.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar en el sector hotelero o de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y herramientas informáticas.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Dominio de varios idiomas es una ventaja.
- Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema con un cliente?
- ¿Cómo manejas el trabajo bajo presión en un entorno de recepción ocupado?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar y liderar a un equipo?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión hotelera? ¿Cuáles?
- ¿Cómo garantizarías una experiencia excepcional para los clientes en la recepción?
- ¿Cómo manejarías una queja de un cliente insatisfecho?
- ¿Cuál consideras que es la clave para una recepción eficiente?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios flexibles?
