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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Recepción altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El Supervisor de Recepción será responsable de liderar y coordinar al personal de recepción, asegurando que los huéspedes reciban una atención excepcional desde su llegada hasta su salida. Este puesto requiere habilidades de liderazgo, organización y una actitud proactiva para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente. El candidato ideal debe tener experiencia previa en recepción hotelera o en atención al cliente, así como excelentes habilidades de comunicación y manejo de conflictos. Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión de los turnos, la capacitación del personal, la gestión de reservas y la resolución de quejas o incidencias. Además, será responsable de mantener los estándares de calidad y hospitalidad de la empresa, así como de colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral para los huéspedes. El Supervisor de Recepción también deberá manejar sistemas informáticos de gestión hotelera, realizar reportes diarios y semanales, y asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, la flexibilidad horaria y el dominio de idiomas extranjeros. Si eres una persona dinámica, con vocación de servicio y habilidades de liderazgo, te invitamos a formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestro establecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de recepción.
- Garantizar una atención al cliente de alta calidad.
- Gestionar reservas, entradas y salidas de huéspedes.
- Resolver quejas y problemas de los clientes.
- Capacitar y motivar al personal de recepción.
- Elaborar reportes diarios y semanales.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Colaborar con otros departamentos del hotel.
- Controlar el inventario de suministros de recepción.
- Manejar sistemas informáticos de gestión hotelera.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones.
- Dominio de sistemas informáticos de gestión hotelera.
- Flexibilidad horaria y disponibilidad para turnos rotativos.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés; otros idiomas son un plus.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Buena presencia y trato cordial.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en recepción hotelera?
- ¿Ha liderado equipos anteriormente?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera conoce?
- ¿Qué idiomas habla y en qué nivel?
- ¿Cómo motiva a su equipo de trabajo?
- ¿Puede describir una situación en la que resolvió una queja difícil?
- ¿Cuál es su enfoque para garantizar la satisfacción del cliente?
- ¿Está familiarizado con la elaboración de reportes diarios?
