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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepción de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Recepción de Hotel altamente motivado y orientado al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de garantizar que la recepción del hotel funcione de manera eficiente y profesional, brindando una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida.
Como Supervisor de Recepción de Hotel, liderarás un equipo de recepcionistas y personal de atención al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y hospitalidad del hotel. Serás el primer punto de contacto para los huéspedes y deberás manejar cualquier consulta, solicitud o problema que pueda surgir durante su estancia. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar una operación fluida y eficiente.
Tus responsabilidades incluirán la supervisión del personal de recepción, la gestión de reservas y registros, la resolución de problemas de los huéspedes y la implementación de procedimientos para mejorar la eficiencia del servicio. También serás responsable de capacitar al equipo, asegurando que todos los empleados estén bien informados sobre las políticas y procedimientos del hotel.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, así como una actitud proactiva y orientada al servicio. Se valorará la experiencia previa en un puesto similar dentro de la industria hotelera, así como el conocimiento de sistemas de gestión hotelera y software de reservas.
Si eres una persona organizada, con habilidades interpersonales excepcionales y una pasión por la hospitalidad, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en la industria hotelera. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción del hotel.
- Garantizar un servicio al cliente excepcional para todos los huéspedes.
- Capacitar y guiar al personal de recepción en procedimientos y estándares del hotel.
- Manejar quejas y resolver problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Supervisar el proceso de check-in y check-out para garantizar eficiencia y precisión.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.
- Generar informes y analizar datos para mejorar la eficiencia del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar dentro de la industria hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para manejar situaciones de alta presión con profesionalismo.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y software de reservas.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Dominio de al menos un idioma adicional al español es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que hayas manejado una queja de un huésped?
- ¿Cómo motivas y lideras a un equipo de recepción?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la eficiencia en la recepción del hotel?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión hotelera? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en un entorno hotelero?
- ¿Cómo garantizarías una experiencia excepcional para los huéspedes?
- ¿Has trabajado en colaboración con otros departamentos del hotel? ¿Cómo fue tu experiencia?
- ¿Cuál consideras que es el mayor desafío en la supervisión de la recepción de un hotel?
