Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Experiencia del Cliente
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Supervisor de Experiencia del Cliente dedicado y motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excepcional. Trabajarás estrechamente con otros departamentos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente. Además, serás responsable de liderar un equipo de representantes de servicio al cliente, proporcionando orientación y apoyo para garantizar que se cumplan los estándares de calidad. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte orientación al cliente y experiencia previa en un rol similar. Si eres apasionado por brindar un servicio al cliente de alta calidad y tienes la capacidad de liderar y motivar a un equipo, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente.
- Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo.
- Resolver problemas complejos de clientes de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Preparar informes sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de supervisión de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Título universitario en un campo relacionado es preferible.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que mejoró la experiencia del cliente?
- ¿Cómo maneja un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo prioriza las tareas en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Tiene experiencia con software de gestión de clientes?
