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Título

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Soporte Técnico para Usuarios Finales de TI

Descripción

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Estamos buscando un profesional de Soporte Técnico para Usuarios Finales de TI altamente capacitado y orientado al servicio al cliente. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos de TI para garantizar que los sistemas y dispositivos funcionen de manera eficiente y sin interrupciones. Tus principales responsabilidades incluirán la resolución de problemas técnicos, la instalación y configuración de software y hardware, la gestión de tickets de soporte y la capacitación de los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas. Además, deberás documentar soluciones y procedimientos para mejorar la eficiencia del soporte técnico. Para tener éxito en este puesto, debes poseer un sólido conocimiento de sistemas operativos, aplicaciones de software y redes. También es fundamental contar con habilidades de comunicación efectiva, ya que interactuarás con usuarios de diferentes niveles técnicos. La capacidad de trabajar bajo presión y priorizar tareas es esencial para garantizar un servicio de soporte eficiente y oportuno. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades analíticas y un enfoque proactivo para la resolución de problemas, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y ayuda a mejorar la experiencia tecnológica de nuestros usuarios finales.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico a usuarios finales en hardware, software y redes.
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
  • Instalar, configurar y actualizar software y hardware.
  • Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
  • Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
  • Colaborar con otros equipos de TI para mejorar la infraestructura tecnológica.
  • Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de los sistemas.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
  • Experiencia en gestión de tickets de soporte.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
  • Conocimientos básicos de redes y seguridad informática.
  • Titulación en informática, ingeniería en sistemas o campo relacionado (deseable).

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene problemas con su equipo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de hardware y software?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte en un entorno de alta demanda?
  • ¿Qué estrategias utilizas para capacitar a usuarios con poca experiencia en tecnología?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias en tecnología?
  • ¿Has trabajado en la implementación de nuevas herramientas o sistemas en una empresa?