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Título

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Soporte Técnico

Descripción

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Estamos buscando un profesional de Soporte Técnico altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas técnicos, soporte al usuario y mantenimiento de sistemas informáticos. Este rol es fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos dentro de la empresa y proporcionar asistencia eficiente a los usuarios. El especialista en Soporte Técnico será responsable de diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software, instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones, y brindar asistencia remota y presencial a los empleados. Además, deberá documentar los problemas y soluciones, colaborar con otros equipos técnicos y garantizar que los sistemas informáticos funcionen de manera óptima. Las responsabilidades incluyen la gestión de tickets de soporte, la capacitación de usuarios en el uso de herramientas tecnológicas y la implementación de medidas de seguridad informática. Se espera que el candidato tenga habilidades de comunicación efectivas, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Para tener éxito en este puesto, el candidato debe poseer conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y macOS, redes informáticas, software de oficina y herramientas de diagnóstico. También es deseable experiencia en soporte a dispositivos móviles y conocimientos básicos de ciberseguridad. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades analíticas y un fuerte compromiso con la satisfacción del usuario, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad en nuestro equipo de Soporte Técnico.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
  • Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
  • Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.
  • Gestionar tickets de soporte y documentar soluciones.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
  • Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
  • Implementar y mantener medidas de seguridad informática.
  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar.
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
  • Experiencia en redes informáticas y configuración de dispositivos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
  • Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de datos.
  • Disponibilidad para brindar soporte remoto y presencial.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de hardware y software?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene un problema técnico?
  • ¿Tienes experiencia en soporte remoto? ¿Qué herramientas has utilizado?
  • ¿Cómo priorizas los tickets de soporte cuando hay múltiples solicitudes?
  • ¿Qué medidas de seguridad implementas para proteger los sistemas informáticos?
  • ¿Has trabajado con redes informáticas? ¿Qué experiencia tienes en este campo?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías y tendencias en soporte técnico?