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Título

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Soporte Técnico de Mesa de Ayuda

Descripción

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Estamos buscando un Soporte Técnico de Mesa de Ayuda altamente motivado y orientado al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios, resolver problemas de hardware y software, y garantizar que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico, habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad de resolver problemas de manera rápida y efectiva. Además, deberá ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples solicitudes simultáneamente. Las responsabilidades incluyen responder a consultas de los usuarios, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, documentar incidencias y colaborar con otros equipos de TI para mejorar la infraestructura tecnológica. También se espera que el candidato tenga conocimientos en sistemas operativos, redes y herramientas de soporte remoto. Para tener éxito en este puesto, es fundamental contar con una actitud proactiva, habilidades analíticas y un enfoque centrado en el usuario. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás a resolver problemas técnicos, esta es una excelente oportunidad para ti.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
  • Registrar y documentar incidencias en el sistema de gestión de tickets.
  • Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
  • Instalar, configurar y actualizar software y hardware.
  • Proporcionar formación y asistencia a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
  • Monitorear el rendimiento de los sistemas y reportar problemas recurrentes.
  • Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
  • Habilidades en redes y conectividad.
  • Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples solicitudes.
  • Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
  • Título en informática, ingeniería en sistemas o campo relacionado (deseable).

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene un problema recurrente?
  • ¿Qué herramientas de soporte remoto has utilizado anteriormente?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte en un entorno de alta demanda?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias en tecnología?
  • ¿Has trabajado en un entorno de soporte técnico de nivel 1 o 2?
  • ¿Cómo garantizarías la seguridad de la información mientras brindas soporte técnico?