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Título
Text copied to clipboard!Soporte Técnico de Mesa de Ayuda
Descripción
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Estamos buscando un Soporte Técnico de Mesa de Ayuda altamente motivado y orientado al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios, resolver problemas de hardware y software, y garantizar que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente.
El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico, habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad de resolver problemas de manera rápida y efectiva. Además, deberá ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples solicitudes simultáneamente.
Las responsabilidades incluyen responder a consultas de los usuarios, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, documentar incidencias y colaborar con otros equipos de TI para mejorar la infraestructura tecnológica. También se espera que el candidato tenga conocimientos en sistemas operativos, redes y herramientas de soporte remoto.
Para tener éxito en este puesto, es fundamental contar con una actitud proactiva, habilidades analíticas y un enfoque centrado en el usuario. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás a resolver problemas técnicos, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Registrar y documentar incidencias en el sistema de gestión de tickets.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
- Instalar, configurar y actualizar software y hardware.
- Proporcionar formación y asistencia a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
- Monitorear el rendimiento de los sistemas y reportar problemas recurrentes.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Habilidades en redes y conectividad.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples solicitudes.
- Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
- Título en informática, ingeniería en sistemas o campo relacionado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene un problema recurrente?
- ¿Qué herramientas de soporte remoto has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte en un entorno de alta demanda?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias en tecnología?
- ¿Has trabajado en un entorno de soporte técnico de nivel 1 o 2?
- ¿Cómo garantizarías la seguridad de la información mientras brindas soporte técnico?
