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Título
Text copied to clipboard!Soporte al Cliente QA
Descripción
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Estamos buscando un Soporte al Cliente QA dedicado y detallista para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros servicios de atención al cliente cumplan con los más altos estándares de calidad. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte y desarrollo para identificar áreas de mejora y asegurar que las interacciones con los clientes sean efectivas y satisfactorias. Tu capacidad para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones será crucial para el éxito de nuestro equipo. Además, serás responsable de desarrollar y mantener procedimientos de control de calidad, así como de capacitar al personal en las mejores prácticas de atención al cliente. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, y con una fuerte orientación al detalle. Si tienes experiencia en control de calidad y un enfoque proactivo para resolver problemas, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Revisar y evaluar las interacciones de soporte al cliente.
- Desarrollar y mantener procedimientos de control de calidad.
- Colaborar con equipos para mejorar procesos de atención.
- Capacitar al personal en mejores prácticas de servicio.
- Analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Proponer soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.
- Realizar auditorías regulares de calidad.
- Documentar y reportar hallazgos de calidad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en control de calidad o soporte al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Orientación al detalle y habilidades analíticas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de calidad.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Enfoque proactivo para la resolución de problemas.
- Capacidad para capacitar y guiar a otros.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia en control de calidad?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas de gestión de calidad has utilizado?
- Describe un momento en que mejoraste un proceso de atención al cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno de ritmo rápido?
