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Título

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Guest Services Representative

Descripción

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Estamos buscando un Representante de Servicios al Huésped dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurándote de que tengan una experiencia memorable y sin problemas durante su estadía. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Como Representante de Servicios al Huésped, serás responsable de responder preguntas, resolver problemas y garantizar que cada huésped se sienta valorado y bienvenido. Si tienes pasión por el servicio al cliente y disfrutas trabajar en un entorno orientado al equipo, esta es una excelente oportunidad para ti. Además, tendrás la oportunidad de aprender y crecer dentro de la industria de la hospitalidad, desarrollando habilidades que serán valiosas a lo largo de tu carrera.

Responsabilidades

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  • Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar el check-in y check-out de manera eficiente.
  • Responder preguntas y proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
  • Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
  • Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
  • Manejar reservas y solicitudes especiales de los huéspedes.
  • Mantener registros precisos de las transacciones y actividades de los huéspedes.
  • Asegurar que las áreas de recepción estén limpias y organizadas.
  • Promover servicios adicionales del hotel para mejorar la experiencia del huésped.

Requisitos

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  • Experiencia previa en servicio al cliente o en la industria hotelera.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.
  • Actitud positiva y enfoque orientado al cliente.
  • Conocimiento básico de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.
  • Habilidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
  • Dominio de más de un idioma es una ventaja.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema para un cliente?
  • ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de ritmo rápido?
  • ¿Qué harías si un huésped tiene una queja sobre su habitación?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con software de gestión hotelera?
  • ¿Cómo te aseguras de brindar un servicio excepcional a cada huésped?