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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicios al Huésped dedicado y amable para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurando que tengan una experiencia excepcional desde el momento en que llegan hasta su partida. Tus responsabilidades incluirán recibir a los huéspedes con una cálida bienvenida, proporcionar información sobre las instalaciones y servicios del hotel, y resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener durante su estancia. Además, serás responsable de coordinar con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera oportuna y eficiente. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Si tienes experiencia previa en atención al cliente y disfrutas interactuando con personas de diferentes culturas, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes a su llegada.
- Proporcionar información sobre servicios y atracciones locales.
- Responder a las consultas de los huéspedes de manera oportuna.
- Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento.
- Gestionar reservas y cambios de última hora.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes.
- Asegurar la satisfacción del huésped durante toda su estancia.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.
- Actitud positiva y habilidades interpersonales.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Habilidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una queja de un huésped insatisfecho?
- Describe una situación en la que superaste las expectativas de un huésped.
- ¿Cómo priorizas tus tareas durante un turno ocupado?
- ¿Qué harías si un huésped solicita un servicio que no ofrecemos?
- ¿Cómo te aseguras de que los huéspedes se sientan bienvenidos?
