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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente de Reclamos por Discapacidad
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente de Reclamos por Discapacidad dedicado y empático para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia con sus reclamos de discapacidad. Tu principal responsabilidad será proporcionar un servicio al cliente excepcional, asegurando que los clientes reciban la información y el apoyo que necesitan durante el proceso de reclamo. Deberás manejar consultas, resolver problemas y guiar a los clientes a través de los procedimientos necesarios, todo mientras mantienes un enfoque compasivo y profesional. Este puesto requiere una excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita, y la habilidad para trabajar de manera eficiente en un entorno dinámico. Además, deberás estar familiarizado con las políticas y procedimientos relacionados con los reclamos por discapacidad, y ser capaz de explicar estos conceptos de manera clara y comprensible a los clientes. Si tienes experiencia previa en atención al cliente y un interés genuino en ayudar a las personas, te animamos a postularte para esta oportunidad gratificante.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas y correos electrónicos de clientes.
- Proporcionar información precisa sobre el proceso de reclamos.
- Resolver problemas y responder a consultas de manera oportuna.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
- Guiar a los clientes a través de los procedimientos de reclamo.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma.
- Conocimiento de los procedimientos de reclamos por discapacidad.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Empatía y habilidades interpersonales sólidas.
- Competencia en el uso de software de gestión de clientes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una ocasión en la que tuviste que resolver un problema complejo.
- ¿Qué estrategias utilizas para mantenerte organizado en el trabajo?
- ¿Cómo te aseguras de que los clientes comprendan la información proporcionada?
- ¿Tienes experiencia trabajando con personas con discapacidades?
