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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente de Aerolínea dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, asegurando que sus experiencias de viaje sean fluidas y satisfactorias. Tus responsabilidades incluirán asistir a los pasajeros con el check-in, responder a consultas sobre vuelos, manejar cambios de reservas y resolver cualquier problema que pueda surgir antes, durante o después del viaje. La habilidad para comunicarse de manera efectiva y mantener la calma bajo presión es esencial. Además, deberás estar familiarizado con los sistemas de reservas y tener un conocimiento básico de las políticas de la aerolínea. Buscamos a alguien que sea apasionado por el servicio al cliente y que esté dispuesto a ir más allá para garantizar la satisfacción del cliente. Si tienes experiencia previa en atención al cliente, especialmente en la industria de viajes, y disfrutas trabajar en un entorno dinámico y desafiante, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Asistir a los pasajeros con el proceso de check-in.
- Responder a consultas sobre horarios y tarifas de vuelos.
- Manejar cambios y cancelaciones de reservas.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Proporcionar información sobre políticas de la aerolínea.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y procedimientos de la aerolínea.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en aerolíneas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Conocimiento básico de sistemas de reservas de aerolíneas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
- Habilidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejarías a un cliente insatisfecho?
- Describe una situación en la que tuviste que resolver un problema rápidamente.
- ¿Qué experiencia tienes con sistemas de reservas de aerolíneas?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?