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Título

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Representante de Servicio al Cliente de Aerolínea

Descripción

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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente de Aerolínea altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia excepcional a los pasajeros, asegurando que su experiencia de viaje sea fluida y placentera. Como primer punto de contacto para los clientes, deberás manejar consultas, resolver problemas y garantizar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de la aerolínea. Tus principales responsabilidades incluirán la gestión de reservas, el check-in de pasajeros, la asistencia con el equipaje y la resolución de problemas relacionados con vuelos. También serás responsable de proporcionar información sobre horarios de vuelos, políticas de la aerolínea y regulaciones de seguridad. Además, deberás manejar situaciones difíciles con profesionalismo y empatía, asegurando que cada cliente reciba un servicio de alta calidad. Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. La capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico es esencial, así como la disposición para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en la industria de la aviación o el turismo. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y disfrutas interactuar con personas de diferentes culturas y antecedentes, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y ayuda a brindar una experiencia de viaje excepcional a nuestros pasajeros.

Responsabilidades

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  • Atender y asistir a los pasajeros en el aeropuerto.
  • Gestionar el check-in y la emisión de boletos.
  • Resolver problemas y responder preguntas de los clientes.
  • Asistir con el equipaje y coordinar reclamaciones.
  • Proporcionar información sobre vuelos y políticas de la aerolínea.
  • Manejar situaciones difíciles con profesionalismo y empatía.
  • Colaborar con otros departamentos para garantizar un servicio eficiente.
  • Cumplir con las normativas de seguridad y procedimientos de la aerolínea.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria aérea.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
  • Conocimientos básicos de sistemas de reservas y emisión de boletos.
  • Habilidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
  • Dominio de al menos un idioma adicional al español es una ventaja.
  • Actitud positiva y orientación al servicio al cliente.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que hayas manejado un cliente difícil?
  • ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno de trabajo dinámico?
  • ¿Tienes experiencia con sistemas de reservas de aerolíneas?
  • ¿Cómo manejarías una situación en la que un pasajero pierde su vuelo?
  • ¿Qué harías si un cliente está insatisfecho con el servicio recibido?
  • ¿Cómo te aseguras de brindar un servicio excepcional en todo momento?
  • ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios rotativos?
  • ¿Cómo manejarías una emergencia en el aeropuerto?