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Título
Text copied to clipboard!Representante de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Como Representante de Centro de Llamadas, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde tus habilidades de comunicación y resolución de problemas serán esenciales para el éxito.
Tus responsabilidades incluirán responder llamadas entrantes, realizar llamadas salientes, manejar consultas de clientes, resolver problemas técnicos básicos y garantizar que todas las interacciones cumplan con los estándares de calidad de la empresa. Además, serás responsable de registrar información precisa en nuestro sistema, seguir los protocolos establecidos y colaborar con otros departamentos para resolver problemas más complejos.
El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, una actitud positiva y la capacidad de trabajar bajo presión. También valoramos la capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos, así como un enfoque proactivo para resolver problemas. Si disfrutas interactuar con personas, tienes un enfoque orientado al cliente y estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente, este puesto es para ti.
Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder llamadas entrantes y brindar asistencia a los clientes.
- Realizar llamadas salientes para seguimiento o encuestas de satisfacción.
- Resolver problemas y consultas de los clientes de manera eficiente.
- Registrar información precisa en el sistema de la empresa.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Proporcionar una experiencia positiva al cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en un centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas CRM.
- Actitud positiva y enfoque orientado al cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema difícil para un cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho o molesto?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas CRM? Si es así, ¿cuáles?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples llamadas o consultas al mismo tiempo?
- ¿Qué harías si no tienes una respuesta inmediata para un cliente?
- ¿Estás cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
