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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte claramente y empatizar con los clientes será crucial para garantizar su satisfacción y fidelidad. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes se aborden de manera oportuna. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer en un entorno de trabajo colaborativo, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar información sobre productos y servicios.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente.
- Participar en la formación continua para mejorar las habilidades de servicio.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente establecidos por la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM y software de oficina.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué harías si no supieras la respuesta a una pregunta de un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has trabajado en equipo para resolver un problema de cliente?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado en el pasado?
- ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de trabajo acelerado?