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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista de Hotel dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ofreciendo una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional durante su estancia. Las responsabilidades incluyen gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out de los huéspedes, y proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales. Además, el recepcionista debe ser capaz de manejar consultas y quejas de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación y organización, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y a menudo bajo presión. La experiencia previa en un puesto similar es deseable, pero no esencial, ya que se proporcionará formación. Si eres una persona orientada al servicio al cliente, con una actitud positiva y habilidades para resolver problemas, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
- Responder a las consultas de los huéspedes de manera profesional.
- Manejar reservas y cancelaciones de habitaciones.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel y atracciones locales.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las transacciones diarias.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Asegurar que el área de recepción esté limpia y organizada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y festivos.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Conocimiento básico de informática y software de gestión hotelera.
- Actitud positiva y habilidades para resolver problemas.
- Experiencia previa en atención al cliente es una ventaja.
- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
- Buena presencia y profesionalismo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una queja de un huésped insatisfecho?
- Describe una situación en la que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Qué harías si un huésped solicita un servicio que no ofrecemos?
- ¿Cómo priorizas tus tareas durante un turno ocupado?
- ¿Tienes experiencia con software de gestión hotelera?
