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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista de Hotel amable y profesional para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás la primera impresión que los huéspedes tendrán de nuestro hotel, por lo que es fundamental ofrecer un servicio excepcional y garantizar una experiencia placentera desde el momento en que llegan hasta su salida.
Tus responsabilidades incluirán la gestión de reservas, el registro y salida de huéspedes, la atención de consultas y la resolución de problemas de manera eficiente. También serás responsable de coordinar con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna.
Para tener éxito en este rol, debes poseer excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, así como la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Se valorará la experiencia previa en recepción de hoteles o en un puesto similar, así como el conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
Además, buscamos a alguien con una actitud positiva, habilidades organizativas y la capacidad de trabajar en equipo. La fluidez en varios idiomas será una ventaja, ya que atendemos a huéspedes de diversas nacionalidades.
Si eres una persona proactiva, con pasión por la hospitalidad y el servicio al cliente, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes a su llegada.
- Gestionar reservas y cancelaciones de manera eficiente.
- Responder preguntas y atender solicitudes de los huéspedes.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar una estancia placentera.
- Manejar pagos y facturación de los huéspedes.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional.
- Mantener registros precisos de las actividades diarias.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel y atracciones locales.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción de hotel o en un puesto similar.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Actitud profesional y presentación impecable.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Fluidez en varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa trabajando en la recepción de un hotel?
- ¿Cómo manejarías a un huésped insatisfecho?
- ¿Qué harías si hay un problema con una reserva?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas en un entorno ocupado?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Hablas otros idiomas además del español?
- ¿Cómo describirías tu enfoque hacia el servicio al cliente?