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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo en un entorno hotelero dinámico. El candidato ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ofreciendo una cálida bienvenida y asegurando una experiencia de llegada y salida sin problemas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente, ya que el recepcionista es responsable de gestionar las reservas, responder a las consultas de los huéspedes y coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los clientes. Además, el recepcionista debe manejar las transacciones de pago, mantener registros precisos y resolver cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido. La experiencia previa en hospitalidad o servicio al cliente es preferible, pero no esencial, ya que proporcionamos formación completa. Si eres una persona orientada al detalle, con habilidades organizativas excepcionales y disfrutas interactuando con personas de diversas culturas, te invitamos a postularte para este emocionante puesto.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes a su llegada.
- Gestionar las reservas y asignaciones de habitaciones.
- Responder a las consultas de los huéspedes de manera profesional.
- Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento.
- Procesar pagos y emitir facturas.
- Mantener registros precisos de las transacciones diarias.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre servicios y atracciones locales.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o recepción.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana.
- Conocimiento básico de software de gestión hotelera.
- Habilidad para manejar situaciones de estrés con calma.
- Actitud positiva y profesional.
- Habilidades organizativas y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que manejó una queja de un cliente?
- ¿Cómo prioriza sus tareas en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Tiene experiencia con software de gestión hotelera?
- ¿Cómo aseguraría una experiencia positiva para los huéspedes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
