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Título

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Programador de Citas Médicas

Descripción

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Estamos buscando un Programador de Citas Médicas altamente organizado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de programar, gestionar y coordinar citas médicas para pacientes en un entorno de atención médica. Trabajarás en estrecha colaboración con médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud para garantizar que los pacientes reciban la atención que necesitan de manera oportuna y eficiente. Las responsabilidades principales incluyen responder llamadas y correos electrónicos de pacientes, verificar la disponibilidad de los médicos, ingresar y actualizar información en el sistema de gestión de citas y recordar a los pacientes sus próximas consultas. Además, deberás manejar cancelaciones y reprogramaciones, asegurando que los horarios de los médicos se optimicen de manera efectiva. Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. La experiencia previa en un entorno de atención médica o en un puesto similar será altamente valorada. También es fundamental tener conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión de citas médicas. Este puesto es ideal para alguien que disfruta interactuar con personas, resolver problemas y contribuir al buen funcionamiento de un centro de salud. Si eres una persona organizada, proactiva y con habilidades interpersonales excepcionales, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.

Responsabilidades

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  • Programar y coordinar citas médicas para pacientes.
  • Responder llamadas y correos electrónicos relacionados con la programación de citas.
  • Actualizar y mantener registros de pacientes en el sistema de gestión.
  • Recordar a los pacientes sus próximas citas y gestionar cancelaciones o reprogramaciones.
  • Colaborar con médicos y personal de salud para optimizar los horarios.
  • Garantizar un servicio al cliente excepcional y resolver dudas de los pacientes.
  • Cumplir con las normativas de privacidad y confidencialidad de los pacientes.
  • Identificar y reportar cualquier problema en la programación de citas.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente o en un entorno de atención médica.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
  • Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión de citas.
  • Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
  • Atención al detalle y habilidades organizativas excepcionales.
  • Capacidad para manejar información confidencial con discreción.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Tienes experiencia previa en la programación de citas médicas?
  • ¿Cómo manejas situaciones en las que un paciente necesita una cita urgente?
  • ¿Qué estrategias utilizas para mantener la organización en un entorno de ritmo rápido?
  • ¿Cómo te aseguras de brindar un excelente servicio al cliente?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de citas médicas?
  • ¿Cómo manejarías una situación en la que un paciente está molesto por la disponibilidad de citas?
  • ¿Cómo priorizas las citas cuando hay una alta demanda?
  • ¿Estás familiarizado con las normativas de privacidad en el sector de la salud?