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Título
Text copied to clipboard!Personal de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando personal de atención al cliente dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo en el sector de la hospitalidad. El personal de atención al cliente es la cara visible de nuestro establecimiento y juega un papel crucial en la creación de una experiencia positiva para nuestros clientes. Este rol requiere una excelente comunicación, habilidades interpersonales y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Los candidatos ideales deben ser amables, atentos y capaces de resolver problemas de manera eficiente. Además, deben estar comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y tener la capacidad de trabajar bien bajo presión. Las responsabilidades incluyen recibir a los clientes, gestionar reservas, responder a consultas y colaborar con otros departamentos para garantizar una operación fluida. Se valorará la experiencia previa en roles similares, pero no es esencial, ya que proporcionamos formación completa. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y buscas una oportunidad para crecer en el sector de la hospitalidad, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los clientes.
- Gestionar reservas y consultas telefónicas.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar un servicio fluido.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener un ambiente limpio y ordenado en el área de recepción.
- Proporcionar información precisa sobre servicios y productos.
- Asistir en la organización de eventos y actividades.
- Asegurar la satisfacción del cliente en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
- Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Experiencia previa en atención al cliente es una ventaja.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
- Conocimiento básico de informática y sistemas de reservas.
- Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema de un cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Qué experiencia tiene en el sector de la hospitalidad?
- ¿Cómo aseguraría la satisfacción del cliente en nuestro establecimiento?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana?
