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Título
Text copied to clipboard!Operador de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Operador de Centro de Llamadas dedicado y eficiente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de manejar una variedad de consultas de clientes, proporcionando información precisa y soluciones efectivas. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de trabajar bajo presión y tener una actitud orientada al cliente. Además, deberás ser capaz de manejar múltiples tareas y adaptarte a un entorno de trabajo dinámico. La experiencia previa en un entorno de centro de llamadas es deseable, pero no esencial, ya que proporcionamos formación completa. Tu principal objetivo será garantizar que cada cliente tenga una experiencia positiva y que sus problemas se resuelvan de manera oportuna. Si eres una persona motivada, con habilidades interpersonales excepcionales y un deseo de ayudar a los demás, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas entrantes de clientes.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Registrar detalles de las consultas y soluciones proporcionadas.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Cumplir con los objetivos de calidad y productividad establecidos.
- Actualizar la base de datos de clientes con información relevante.
- Participar en sesiones de formación y desarrollo continuo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Experiencia previa en atención al cliente es una ventaja.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de software de oficina.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para resolver problemas de manera creativa.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que tuviste que resolver un problema complejo para un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples llamadas en espera?
- ¿Qué harías si no conoces la respuesta a una pregunta de un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de que la información proporcionada a los clientes sea precisa?
