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Título
Text copied to clipboard!Líder Técnico de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Líder Técnico de Soporte altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y guiar a un equipo de profesionales de soporte técnico, asegurando que se brinde un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Deberás tener una comprensión profunda de los sistemas y tecnologías que utilizamos, así como la capacidad de resolver problemas complejos de manera eficiente. Además, serás el enlace principal entre el equipo de soporte y otros departamentos, facilitando la comunicación y colaboración para mejorar continuamente nuestros procesos y servicios. Buscamos a alguien con habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, que pueda inspirar y motivar a su equipo para alcanzar sus objetivos. Si tienes una pasión por la tecnología y el servicio al cliente, y estás listo para asumir un rol desafiante y gratificante, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
- Asegurar la resolución eficiente de problemas técnicos.
- Desarrollar y mejorar procesos de soporte.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio.
- Proporcionar capacitación y desarrollo al equipo.
- Monitorear y reportar el rendimiento del equipo.
- Gestionar la comunicación con los clientes en situaciones críticas.
- Implementar nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de liderazgo técnico.
- Conocimiento profundo de sistemas y tecnologías relevantes.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas complejos de manera eficiente.
- Experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en situaciones críticas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de soporte.
- Título en informática o campo relacionado es preferible.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en el soporte técnico?
- Describe una vez que mejoraste un proceso de soporte.
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar sus objetivos?
- ¿Qué experiencia tienes con herramientas de gestión de soporte?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?