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Título

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Líder de Equipo de Atención al Cliente

Descripción

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Estamos buscando un Líder de Equipo de Atención al Cliente dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y guiar a nuestro equipo de atención al cliente para garantizar que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. Deberás desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, resolver problemas complejos y garantizar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento. Además, serás el enlace principal entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos, asegurando una comunicación fluida y eficiente. Buscamos a alguien con habilidades de liderazgo excepcionales, una fuerte orientación al cliente y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. Si tienes experiencia en gestión de equipos de atención al cliente y estás comprometido con la excelencia en el servicio, nos encantaría saber de ti.

Responsabilidades

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  • Supervisar y guiar al equipo de atención al cliente.
  • Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Resolver problemas complejos de atención al cliente.
  • Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento.
  • Actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos.
  • Capacitar y desarrollar al personal del equipo.
  • Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo.
  • Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.

Requisitos

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  • Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
  • Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
  • Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
  • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
  • Conocimiento de herramientas y software de atención al cliente.
  • Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
  • Título universitario en un campo relacionado es preferible.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puede describir una situación en la que mejoró la satisfacción del cliente?
  • ¿Cómo maneja los conflictos dentro de su equipo?
  • ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
  • ¿Cómo prioriza las tareas en un entorno de ritmo rápido?
  • ¿Tiene experiencia con software de atención al cliente?
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