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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipo de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Líder de Equipo de Atención al Cliente dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y guiar a nuestro equipo de atención al cliente para garantizar que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. Deberás desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, resolver problemas complejos y garantizar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento. Además, serás el enlace principal entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos, asegurando una comunicación fluida y eficiente. Buscamos a alguien con habilidades de liderazgo excepcionales, una fuerte orientación al cliente y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. Si tienes experiencia en gestión de equipos de atención al cliente y estás comprometido con la excelencia en el servicio, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y guiar al equipo de atención al cliente.
- Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Resolver problemas complejos de atención al cliente.
- Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento.
- Actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos.
- Capacitar y desarrollar al personal del equipo.
- Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo.
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Conocimiento de herramientas y software de atención al cliente.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Título universitario en un campo relacionado es preferible.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que mejoró la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo maneja los conflictos dentro de su equipo?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo prioriza las tareas en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Tiene experiencia con software de atención al cliente?