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Título

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Líder de Éxito del Cliente

Descripción

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Estamos buscando un Líder de Éxito del Cliente apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios. Trabajarás estrechamente con los equipos de ventas, soporte y producto para identificar oportunidades de mejora y asegurar que las necesidades de los clientes se satisfagan de manera efectiva. Tu objetivo principal será fomentar relaciones sólidas y duraderas con los clientes, asegurando su satisfacción y lealtad a largo plazo. Además, serás responsable de desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación, una mentalidad orientada al cliente y experiencia en gestión de cuentas o éxito del cliente, nos encantaría saber de ti.

Responsabilidades

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  • Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
  • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
  • Colaborar con equipos internos para resolver problemas de los clientes.
  • Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente.
  • Desarrollar estrategias para aumentar la retención de clientes.
  • Proporcionar capacitación y soporte a los clientes según sea necesario.
  • Recopilar y comunicar comentarios de los clientes a los equipos de producto.
  • Participar en reuniones de revisión de cuentas con clientes clave.

Requisitos

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  • Experiencia previa en éxito del cliente o gestión de cuentas.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
  • Fuerte orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
  • Conocimiento de herramientas de CRM y software de gestión de clientes.
  • Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
  • Capacidad para analizar datos y métricas de clientes.
  • Título universitario en negocios, marketing o campo relacionado.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
  • Describe una estrategia que has implementado para mejorar la retención de clientes.
  • ¿Cómo priorizas tus tareas cuando trabajas con múltiples clientes?
  • ¿Qué herramientas de CRM has utilizado en el pasado?
  • ¿Cómo te aseguras de que las necesidades del cliente se comuniquen al equipo de producto?
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