Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Director de Operaciones de Experiencia Global
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Director de Operaciones de Experiencia Global altamente motivado y experimentado para liderar y mejorar la experiencia del cliente a nivel global. En este rol, serás responsable de diseñar, implementar y optimizar estrategias operativas que garanticen una experiencia excepcional para los clientes en todos los puntos de contacto. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para desarrollar procesos eficientes, mejorar la satisfacción del cliente y garantizar la coherencia en la prestación de servicios en diferentes regiones.
Tus principales responsabilidades incluirán la supervisión de las operaciones diarias relacionadas con la experiencia del cliente, la identificación de áreas de mejora y la implementación de soluciones innovadoras para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio. Además, serás responsable de analizar datos y métricas clave para evaluar el rendimiento y tomar decisiones estratégicas basadas en información precisa.
Para tener éxito en este puesto, deberás contar con una sólida experiencia en gestión de operaciones y experiencia del cliente, así como habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación. También deberás estar familiarizado con las mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente y tener la capacidad de adaptarte a un entorno global en constante cambio.
Si eres una persona apasionada por mejorar la experiencia del cliente, con una mentalidad estratégica y orientada a resultados, esta es una excelente oportunidad para unirte a nuestro equipo y marcar una diferencia significativa en la forma en que interactuamos con nuestros clientes a nivel mundial.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente a nivel global.
- Supervisar y optimizar las operaciones diarias relacionadas con la experiencia del cliente.
- Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la coherencia en la prestación de servicios.
- Analizar datos y métricas clave para evaluar el rendimiento y tomar decisiones estratégicas.
- Identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras para optimizar la eficiencia.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Liderar iniciativas de transformación digital para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestionar y desarrollar equipos de trabajo para alcanzar los objetivos organizacionales.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, o campo relacionado.
- Mínimo de 7 años de experiencia en gestión de operaciones y experiencia del cliente.
- Habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación.
- Experiencia en la implementación de estrategias de mejora de la experiencia del cliente.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas clave.
- Conocimiento de herramientas y tecnologías de gestión de la experiencia del cliente.
- Habilidad para trabajar en un entorno global y multicultural.
- Dominio del inglés y otros idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una estrategia que hayas implementado para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un cliente no está satisfecho con el servicio?
- ¿Qué herramientas utilizas para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo equilibras la eficiencia operativa con la calidad del servicio?
- ¿Puedes compartir un ejemplo de un desafío global que hayas enfrentado y cómo lo resolviste?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para mantener altos estándares de servicio?
- ¿Qué tendencias actuales en la experiencia del cliente consideras más relevantes?
- ¿Cómo manejas la comunicación entre equipos en diferentes regiones?