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Título

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Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a clientes y empleados, asegurando que los sistemas informáticos y de red funcionen de manera eficiente y sin interrupciones. Tus principales responsabilidades incluirán la resolución de problemas técnicos, la instalación y configuración de hardware y software, y la capacitación de los usuarios en el uso adecuado de la tecnología. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las soluciones tecnológicas sean efectivas y alineadas con los objetivos de la empresa. Para tener éxito en este puesto, debes poseer un sólido conocimiento de sistemas operativos, redes y herramientas de diagnóstico. También es fundamental contar con habilidades de comunicación excepcionales, ya que interactuarás con usuarios de diferentes niveles técnicos. La capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente es clave para este rol. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades analíticas y un enfoque orientado al cliente, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el ámbito del soporte técnico. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a garantizar un entorno tecnológico estable y eficiente para todos nuestros usuarios.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
  • Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
  • Supervisar y administrar redes y sistemas informáticos.
  • Documentar problemas y soluciones en la base de conocimientos.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
  • Colaborar con otros equipos para mejorar la infraestructura tecnológica.
  • Garantizar la seguridad y el mantenimiento de los sistemas informáticos.

Requisitos

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  • Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimiento de sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
  • Experiencia en administración de redes y servidores.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
  • Certificaciones como CompTIA A+, CCNA o similares son una ventaja.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de hardware y software?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene un problema técnico?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con redes y servidores?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte al mismo tiempo?
  • ¿Has trabajado con sistemas de gestión de tickets?
  • ¿Qué certificaciones técnicas posees o planeas obtener?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias tecnológicas?