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Título

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Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos, así como de proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes internos y externos. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos técnicos y de desarrollo para garantizar que los problemas se resuelvan de manera eficiente y que los sistemas funcionen sin problemas. Este puesto requiere habilidades técnicas avanzadas, una excelente capacidad de comunicación y un enfoque orientado al cliente. Como Ingeniero de Soporte Técnico, serás el primer punto de contacto para los problemas técnicos y desempeñarás un papel clave en la satisfacción del cliente. Deberás ser capaz de trabajar bajo presión, priorizar tareas y manejar múltiples problemas al mismo tiempo. Además, tendrás la oportunidad de participar en proyectos de mejora continua y en la implementación de nuevas tecnologías. Tus responsabilidades incluirán la identificación de problemas técnicos, la documentación de soluciones, la capacitación de usuarios y la colaboración con otros equipos para implementar soluciones a largo plazo. Este puesto es ideal para alguien apasionado por la tecnología, con un enfoque analítico y una actitud proactiva para resolver problemas. Si tienes experiencia en soporte técnico, un sólido conocimiento de sistemas y redes, y disfrutas ayudando a otros a resolver problemas tecnológicos, queremos conocerte.

Responsabilidades

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  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
  • Proporcionar soporte técnico a clientes internos y externos.
  • Documentar problemas y soluciones en sistemas de gestión de tickets.
  • Colaborar con equipos de desarrollo para resolver problemas complejos.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de sistemas y herramientas tecnológicas.
  • Monitorear el rendimiento del sistema y realizar ajustes según sea necesario.
  • Participar en proyectos de mejora continua y actualización tecnológica.
  • Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías del sector.

Requisitos

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  • Título en Ingeniería Informática, Sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimiento avanzado de sistemas operativos, redes y hardware.
  • Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y monitoreo.
  • Certificaciones técnicas (como CompTIA, Microsoft, Cisco) son un plus.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas y tecnologías utilizas para diagnosticar problemas técnicos?
  • ¿Cómo manejas situaciones en las que no tienes una solución inmediata?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets?
  • ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte técnico cuando hay múltiples problemas urgentes?
  • ¿Qué certificaciones técnicas posees y cómo las has aplicado en tu trabajo?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias tecnológicas?
  • ¿Tienes experiencia capacitando a usuarios en el uso de sistemas tecnológicos?