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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios al Huésped altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo en un hotel de prestigio. El candidato ideal será responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Este rol requiere una persona con habilidades de liderazgo sobresalientes, capaz de manejar un equipo diverso y de resolver problemas de manera eficiente. El Gerente de Servicios al Huésped debe ser capaz de anticipar las necesidades de los huéspedes y asegurarse de que se cumplan todos los estándares de calidad del hotel. Además, deberá coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y satisfactoria para los huéspedes. La capacidad de comunicarse de manera efectiva y de mantener la calma bajo presión es esencial. Se valorará experiencia previa en la industria hotelera y un enfoque proactivo para mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades del personal de servicios al huésped.
- Asegurar que se cumplan los estándares de calidad del hotel.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
- Capacitar y motivar al personal para ofrecer un servicio excepcional.
- Monitorear y evaluar el desempeño del personal.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio.
- Gestionar el presupuesto del departamento de servicios al huésped.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión hotelera o servicios al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
- Orientación al detalle y al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Título en Administración Hotelera o campo relacionado es preferible.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió una queja difícil de un huésped?
- ¿Cómo motiva a su equipo para mantener altos estándares de servicio?
- ¿Qué estrategias utiliza para anticipar las necesidades de los huéspedes?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
- ¿Tiene experiencia con sistemas de gestión hotelera? Si es así, ¿cuáles?
