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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente en Aviación
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente en Aviación altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente en el sector aeronáutico. Este puesto es fundamental para garantizar que los pasajeros y clientes reciban un servicio excepcional en todas las interacciones con nuestra empresa. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente, un profundo conocimiento de la industria de la aviación y una pasión por mejorar la experiencia del cliente.
El Gerente de Servicio al Cliente en Aviación será responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia. Además, trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos, como operaciones, ventas y marketing, para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes. También será responsable de analizar métricas de satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar el servicio.
Las responsabilidades incluyen la gestión de quejas y reclamaciones, la implementación de programas de formación para el personal de atención al cliente y la supervisión del cumplimiento de las normativas de la industria. Además, el candidato deberá estar preparado para manejar situaciones de crisis y resolver problemas de manera rápida y efectiva.
Para tener éxito en este rol, el candidato debe poseer excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. Se valorará la experiencia previa en la industria de la aviación, así como el conocimiento de sistemas de gestión de clientes y herramientas tecnológicas utilizadas en el sector. También es fundamental la capacidad de trabajar bajo presión y mantener un alto nivel de profesionalismo en todo momento.
Si eres una persona apasionada por la aviación y el servicio al cliente, y tienes la experiencia y habilidades necesarias para liderar un equipo en un entorno dinámico, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de servicio al cliente en el sector de la aviación.
- Garantizar que se cumplan los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Resolver quejas y problemas de los clientes de manera eficiente y profesional.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para optimizar el servicio al cliente.
- Capacitar y motivar al personal de atención al cliente.
- Analizar métricas de satisfacción y proponer mejoras.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y regulaciones del sector aeronáutico.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de la aviación.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento de normativas y regulaciones del sector aeronáutico.
- Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con otros departamentos.
- Experiencia en el uso de sistemas de gestión de clientes y herramientas tecnológicas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Título universitario en administración, turismo, aviación o un campo relacionado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que hayas manejado una queja difícil de un cliente?
- ¿Cómo motivas a un equipo de servicio al cliente para mejorar su desempeño?
- ¿Qué estrategias has utilizado para mejorar la satisfacción del cliente en tu experiencia previa?
- ¿Cómo manejas situaciones de crisis o emergencias en el servicio al cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de clientes en la industria de la aviación?
- ¿Cómo te aseguras de que tu equipo cumpla con las normativas y regulaciones del sector?
- ¿Puedes dar un ejemplo de una iniciativa que hayas implementado para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Cómo manejas la presión en un entorno de trabajo dinámico y exigente?
