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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente de Aerolínea altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional en todo momento, desde el momento de la reserva hasta el final de su viaje. Deberás supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia. Además, serás el enlace principal entre los clientes y la aerolínea, manejando consultas, quejas y solicitudes especiales de manera profesional y oportuna. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, así como una sólida comprensión de las operaciones de las aerolíneas y las expectativas de los clientes. También se espera que desarrolles e implementes estrategias para mejorar continuamente la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del mismo. Si tienes una pasión por el servicio al cliente y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar el equipo de servicio al cliente.
- Garantizar la satisfacción del cliente en todas las interacciones.
- Manejar consultas y quejas de clientes de manera efectiva.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Coordinar con otros departamentos para resolver problemas de clientes.
- Monitorear y analizar métricas de servicio al cliente.
- Capacitar y desarrollar al personal de servicio al cliente.
- Implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Conocimiento de las operaciones de aerolíneas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente?
- Describe una situación en la que mejoraste la experiencia del cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas diarias en un entorno dinámico?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo manejas la presión en situaciones de alta demanda?
