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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente de Aerolínea altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros pasajeros, supervisando las operaciones diarias del servicio al cliente y desarrollando estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
Tus principales responsabilidades incluirán la gestión de equipos de atención al cliente en aeropuertos y centros de llamadas, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia. También trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos, como operaciones y marketing, para garantizar una comunicación fluida y una experiencia de viaje sin problemas para nuestros clientes.
Además, serás responsable de analizar métricas de satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para abordar cualquier problema. Implementarás programas de capacitación para el personal de servicio al cliente, asegurando que estén bien preparados para manejar consultas, quejas y situaciones difíciles de manera profesional y eficiente.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Se requiere experiencia previa en la industria de la aviación o en un entorno de servicio al cliente de alto volumen. También es fundamental tener un enfoque orientado al cliente y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Si eres una persona apasionada por brindar un servicio excepcional y mejorar la experiencia del cliente en la industria de la aviación, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de servicio al cliente en aeropuertos y centros de llamadas.
- Garantizar que se cumplan los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar métricas de satisfacción y proponer mejoras.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del pasajero.
- Manejar quejas y resolver problemas de los clientes de manera eficiente.
- Capacitar y desarrollar al personal de servicio al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de regulaciones y políticas de la aerolínea.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en administración de empresas, turismo o campo relacionado.
- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria de la aviación.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
- Conocimiento de regulaciones y normativas de la industria aérea.
- Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes.
- Disponibilidad para viajar y trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que mejoraste la experiencia del cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho o una queja difícil?
- ¿Qué estrategias has implementado para mejorar la eficiencia del servicio al cliente?
- ¿Cómo motivas y gestionas a un equipo de atención al cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de clientes?
- ¿Cómo manejas el trabajo bajo presión en un entorno de alto volumen?
- ¿Qué harías si un cliente tiene un problema urgente en el aeropuerto?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las regulaciones de la industria aérea?
