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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio a Bordo
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio a Bordo altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que todos los aspectos del servicio al cliente a bordo se realicen de manera eficiente y profesional. Trabajarás en estrecha colaboración con la tripulación de cabina para asegurar que los pasajeros tengan una experiencia de vuelo segura y placentera. Además, serás responsable de la gestión de inventarios, la resolución de problemas de los pasajeros y la implementación de políticas de la aerolínea. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, una fuerte orientación al cliente y la capacidad de trabajar bajo presión. Se valorará experiencia previa en la industria de la aviación o en roles de servicio al cliente de alto nivel. Este puesto ofrece la oportunidad de viajar y trabajar en un entorno dinámico y desafiante.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el servicio al cliente a bordo.
- Gestionar y motivar a la tripulación de cabina.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la aerolínea.
- Resolver problemas y quejas de los pasajeros.
- Controlar y gestionar el inventario de suministros a bordo.
- Realizar informes y evaluaciones de rendimiento.
- Coordinar con otros departamentos para mejorar el servicio.
- Implementar programas de formación para la tripulación.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en roles de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento de las normativas de seguridad aérea.
- Disponibilidad para viajar frecuentemente.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Dominio de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con los pasajeros?
- Describe una experiencia en la que mejoraste el servicio al cliente.
- ¿Cómo motivarías a un equipo de tripulación de cabina?
- ¿Qué harías si un miembro de la tripulación no sigue las políticas?
- ¿Cómo priorizas las tareas durante un vuelo ocupado?
