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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con los Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con los Huéspedes altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que cada huésped tenga una experiencia memorable y positiva durante su estancia. Actuarás como el principal punto de contacto para los huéspedes, abordando sus necesidades, resolviendo problemas y asegurando que se cumplan los más altos estándares de servicio. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y una actitud proactiva para anticipar las necesidades de los huéspedes.
Como Gerente de Relaciones con los Huéspedes, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para coordinar servicios y garantizar que las expectativas de los huéspedes se superen constantemente. Serás responsable de manejar comentarios y quejas de manera profesional y eficiente, asegurando que cada interacción con los huéspedes refuerce la reputación positiva de nuestra organización. Además, desempeñarás un papel clave en la capacitación y supervisión del personal para garantizar que todos los miembros del equipo comprendan y cumplan con los estándares de servicio al cliente.
Este puesto es ideal para alguien apasionado por la hospitalidad, con experiencia previa en roles similares y un enfoque centrado en el cliente. Si disfrutas trabajar en un entorno dinámico y tienes la capacidad de manejar múltiples tareas mientras mantienes una actitud positiva, te invitamos a postularte para este emocionante rol.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estancia.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera profesional y eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Supervisar y capacitar al personal en estándares de servicio al cliente.
- Recopilar y analizar comentarios de los huéspedes para mejorar los servicios.
- Asegurar que se cumplan los estándares de calidad y hospitalidad.
- Desarrollar relaciones a largo plazo con huéspedes frecuentes.
- Gestionar situaciones de emergencia relacionadas con los huéspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en roles similares en la industria de la hospitalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y software relacionado.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
- Dominio de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema complicado de un huésped?
- ¿Cómo manejas las críticas o comentarios negativos de los huéspedes?
- ¿Qué estrategias utilizas para anticiparte a las necesidades de los huéspedes?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo motivarías a un equipo para mantener altos estándares de servicio al cliente?
