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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con los Huéspedes de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con los Huéspedes de Aerolínea altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros pasajeros reciban un servicio excepcional y de alta calidad en todo momento. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para resolver problemas de los clientes, gestionar quejas y mejorar la experiencia general del cliente. Además, serás responsable de desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad para resolver problemas y una pasión por brindar un servicio al cliente excepcional. También se espera que tengas experiencia previa en la industria de la aviación o en un rol similar de atención al cliente. Si eres una persona proactiva, orientada a los detalles y disfrutas trabajar en un entorno dinámico, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y resolver quejas de los clientes de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
- Capacitar y supervisar al personal de atención al cliente.
- Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente.
- Implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Fomentar la lealtad del cliente a través de programas de fidelización.
- Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y las mejores prácticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en la industria de la aviación o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de relaciones con clientes.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente?
- Describe una situación en la que mejoraste la satisfacción del cliente.
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Tienes experiencia con software de gestión de relaciones con clientes?
