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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo sobresalientes, una atención meticulosa a los detalles y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Como Gerente de Recepción, será responsable de supervisar todas las operaciones del área de recepción, asegurando que se mantengan los más altos estándares de servicio al cliente. Deberá coordinar con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y resolver cualquier problema que pueda surgir. Además, será responsable de la capacitación y desarrollo del personal de recepción, asegurando que todos los empleados estén bien informados y motivados para ofrecer un servicio excepcional. Este rol requiere una persona con habilidades interpersonales excepcionales, capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo. Si tiene una pasión por el servicio al cliente y una sólida experiencia en gestión, nos encantaría saber de usted.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción.
- Garantizar un servicio al cliente excepcional en todo momento.
- Coordinar con otros departamentos para resolver problemas.
- Capacitar y desarrollar al personal de recepción.
- Manejar quejas y problemas de los clientes de manera efectiva.
- Asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
- Gestionar horarios y asignaciones del personal.
- Implementar políticas y procedimientos de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de recepción o similar.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento de software de gestión hotelera.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Título en hospitalidad o campo relacionado es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que manejó una queja difícil de un cliente?
- ¿Cómo motiva a su equipo para ofrecer un servicio excepcional?
- ¿Qué experiencia tiene con software de gestión hotelera?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo ha mejorado la eficiencia en un equipo de recepción?