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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar un servicio excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo, una actitud orientada al servicio y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
Como Gerente de Recepción, serás responsable de supervisar todas las operaciones de la recepción, asegurando que los procedimientos se sigan correctamente y que los huéspedes reciban una atención de alta calidad. También serás el enlace principal entre los clientes y otros departamentos, asegurando una comunicación fluida y eficiente.
Tus responsabilidades incluirán la gestión del personal de recepción, la capacitación de nuevos empleados, la resolución de problemas y la implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Además, deberás supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del establecimiento, así como manejar cualquier queja o solicitud especial de los clientes.
Para tener éxito en este puesto, deberás poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de trabajar bajo presión. También se valorará la experiencia previa en la industria hotelera o en un entorno similar.
Si eres una persona organizada, con habilidades de liderazgo y pasión por el servicio al cliente, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el sector de la hospitalidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción.
- Gestionar y capacitar al personal de recepción.
- Asegurar un servicio al cliente excepcional en todo momento.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del establecimiento.
- Manejar reservas y asignaciones de habitaciones.
- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar en la industria hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud orientada al servicio y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Dominio de al menos un idioma adicional al español es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que tuviste que manejar una queja de un cliente?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la eficiencia en la recepción?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en el trabajo?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión hotelera? ¿Cuáles?
- ¿Cómo te aseguras de que los procedimientos de recepción se sigan correctamente?
- ¿Cómo manejas la coordinación entre la recepción y otros departamentos?
- ¿Cuál consideras que es la clave para una excelente experiencia del cliente?
