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Título

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Reception Manager

Descripción

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Estamos buscando un Gerente de Recepción altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar un servicio excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo, una actitud orientada al servicio y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. Como Gerente de Recepción, serás responsable de supervisar todas las operaciones de la recepción, asegurando que los procedimientos se sigan correctamente y que los huéspedes reciban una atención de alta calidad. También serás el enlace principal entre los clientes y otros departamentos, asegurando una comunicación fluida y eficiente. Tus responsabilidades incluirán la gestión del personal de recepción, la capacitación de nuevos empleados, la resolución de problemas y la implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Además, deberás supervisar las reservas, coordinar con el equipo de limpieza y garantizar que todas las áreas de la recepción estén organizadas y presentables. Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de manejar situaciones de alta presión y tener un enfoque proactivo para resolver problemas. También es fundamental contar con experiencia previa en un puesto similar dentro del sector hotelero o de hospitalidad. Si eres una persona organizada, con habilidades de liderazgo y pasión por el servicio al cliente, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.

Responsabilidades

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  • Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción.
  • Gestionar y capacitar al personal de recepción.
  • Garantizar un servicio al cliente excepcional en todo momento.
  • Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
  • Supervisar las reservas y la asignación de habitaciones.
  • Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
  • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas del hotel.
  • Mantener un ambiente de trabajo positivo y motivador para el equipo.

Requisitos

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  • Experiencia previa en un puesto similar dentro del sector hotelero.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
  • Orientación al servicio y habilidades para resolver problemas.
  • Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y reservas.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
  • Dominio de al menos un idioma adicional al español es una ventaja.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema con un huésped?
  • ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en la recepción?
  • ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
  • ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión hotelera?
  • ¿Cómo garantizarías una experiencia excepcional para los huéspedes?
  • ¿Cómo manejas las quejas de los clientes de manera efectiva?
  • ¿Cuál ha sido tu mayor desafío en un puesto similar y cómo lo superaste?
  • ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles?