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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción altamente organizado y orientado al servicio al cliente para supervisar y coordinar las operaciones de recepción en nuestra empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos, habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque proactivo para garantizar una experiencia excepcional para los clientes y visitantes.
Como Gerente de Recepción, serás responsable de liderar un equipo de recepcionistas y personal de atención al cliente, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean profesionales y eficientes. También serás responsable de la planificación y organización de las tareas diarias, la gestión de reservas y la resolución de cualquier problema que pueda surgir en la recepción.
Tus principales responsabilidades incluirán la supervisión del personal de recepción, la implementación de procedimientos operativos estándar y la colaboración con otros departamentos para garantizar un servicio fluido y eficiente. Además, deberás asegurarte de que el área de recepción esté siempre ordenada y presentable, proporcionando un ambiente acogedor para los clientes.
Para tener éxito en este puesto, deberás poseer habilidades de liderazgo, capacidad para resolver problemas y una actitud positiva. También es fundamental contar con experiencia previa en un puesto similar y conocimientos en el uso de sistemas de gestión de reservas y atención al cliente.
Si eres una persona organizada, con habilidades interpersonales excepcionales y pasión por brindar un excelente servicio al cliente, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción.
- Gestionar y capacitar al personal de recepción para garantizar un servicio de alta calidad.
- Atender y resolver consultas o quejas de clientes de manera eficiente.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisar la gestión de reservas y asignación de habitaciones o citas.
- Mantener registros precisos y actualizados de las actividades de recepción.
- Garantizar que el área de recepción esté siempre ordenada y presentable.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar en hotelería o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento en sistemas de gestión de reservas y atención al cliente.
- Habilidad para organizar y priorizar tareas de manera eficiente.
- Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Dominio de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema con un cliente?
- ¿Cómo manejas el trabajo bajo presión en un entorno de recepción ocupado?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar y liderar a un equipo de recepción?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión de reservas? ¿Cuáles has utilizado?
- ¿Cómo garantizarías una experiencia excepcional para los clientes desde la recepción?
