Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepción
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Gerente de Recepción dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de recepción en un entorno hotelero dinámico. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, y será responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio de alta calidad desde el momento de su llegada hasta su salida. Este rol es crucial para mantener la reputación del hotel y asegurar que las operaciones diarias de la recepción se realicen de manera eficiente y efectiva. El Gerente de Recepción será responsable de supervisar al personal de recepción, gestionar las reservas y resolver cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes. Además, deberá colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes. Se espera que el candidato tenga un enfoque proactivo para mejorar continuamente los procesos y la satisfacción del cliente, así como la capacidad de manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo. Este puesto requiere una persona organizada, con atención al detalle y la capacidad de priorizar tareas en un entorno de ritmo rápido. Si tienes una pasión por la hospitalidad y un historial comprobado de éxito en roles similares, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias de la recepción.
- Gestionar y entrenar al personal de recepción.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
- Monitorear y mejorar continuamente los procesos de recepción.
- Gestionar las reservas y asignaciones de habitaciones.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.
- Preparar informes y análisis de rendimiento del equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de recepción o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Dominio del español y conocimientos de inglés.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema complejo de un huésped?
- ¿Cómo motiva a su equipo para ofrecer un servicio excepcional?
- ¿Qué estrategias utiliza para manejar situaciones de alta presión?
- ¿Tiene experiencia con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo prioriza sus tareas en un entorno de ritmo rápido?
