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Título
Text copied to clipboard!Front Office Manager
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, será responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones relacionadas con la recepción, asegurando un servicio excepcional al cliente y el cumplimiento de los estándares del hotel. Como Gerente de Recepción, liderará un equipo de recepcionistas y personal de atención al cliente, garantizando que cada huésped tenga una experiencia memorable desde el momento de su llegada hasta su salida.
Sus principales responsabilidades incluirán la gestión de horarios, la formación del personal, la resolución de problemas y la implementación de políticas y procedimientos para optimizar la eficiencia operativa. Además, será el punto de contacto principal para los huéspedes, manejando consultas, quejas y solicitudes especiales con profesionalismo y empatía.
El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, así como experiencia previa en un entorno de hospitalidad. Si tiene pasión por brindar un servicio al cliente de alta calidad y desea desempeñar un papel clave en la experiencia del huésped, nos encantaría saber de usted.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción.
- Gestionar y formar al equipo de recepción para garantizar un servicio excepcional.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares y políticas del hotel.
- Supervisar el proceso de check-in y check-out para garantizar una experiencia fluida.
- Colaborar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Preparar informes operativos y de rendimiento del equipo.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar en la industria hotelera.
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y software relacionado.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
- Dominio de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en la gestión de equipos de recepción?
- ¿Cómo manejaría una queja difícil de un huésped?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Tiene experiencia con sistemas de gestión hotelera? Si es así, ¿cuáles?
- ¿Cómo garantizaría el cumplimiento de los estándares del hotel en su equipo?
