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Título

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Gerente de Proyecto CRM

Descripción

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Estamos buscando un Gerente de Proyecto CRM altamente motivado y experimentado para liderar la planificación, ejecución y supervisión de proyectos de gestión de relaciones con clientes (CRM). El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la implementación de soluciones CRM, gestión de equipos y coordinación con diversas partes interesadas para garantizar el éxito del proyecto. El Gerente de Proyecto CRM será responsable de definir los objetivos del proyecto, establecer cronogramas, asignar recursos y garantizar que todas las fases del proyecto se completen dentro del presupuesto y el tiempo establecido. Además, trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, servicio al cliente y TI para garantizar que la solución CRM cumpla con los requisitos del negocio y mejore la experiencia del cliente. Las responsabilidades incluyen la identificación de riesgos potenciales, la implementación de estrategias de mitigación y la comunicación efectiva con todas las partes interesadas. También se espera que el candidato tenga habilidades analíticas para evaluar el rendimiento del sistema CRM y proponer mejoras continuas. Para tener éxito en este rol, el candidato debe poseer una combinación de habilidades técnicas y de gestión, incluyendo experiencia en metodologías ágiles, conocimientos en plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o HubSpot, y una capacidad demostrada para liderar equipos multifuncionales. Además, se valorará la experiencia en la integración de CRM con otros sistemas empresariales y la capacidad de gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Si eres un profesional apasionado por la tecnología y la optimización de procesos empresariales, y tienes la capacidad de liderar proyectos estratégicos de CRM, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad.

Responsabilidades

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  • Liderar la planificación, ejecución y supervisión de proyectos CRM.
  • Coordinar con equipos internos y externos para garantizar la implementación exitosa del CRM.
  • Definir objetivos, cronogramas y presupuestos del proyecto.
  • Identificar y mitigar riesgos potenciales en el desarrollo del proyecto.
  • Supervisar la integración del CRM con otros sistemas empresariales.
  • Garantizar la capacitación y adopción del CRM por parte de los usuarios finales.
  • Evaluar el rendimiento del sistema y proponer mejoras continuas.
  • Mantener una comunicación efectiva con todas las partes interesadas.

Requisitos

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  • Título en informática, administración de empresas o campo relacionado.
  • Experiencia comprobada en gestión de proyectos CRM.
  • Conocimiento en plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o HubSpot.
  • Habilidades en metodologías ágiles y gestión de proyectos.
  • Capacidad para liderar equipos multifuncionales.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Experiencia en integración de CRM con otros sistemas empresariales.
  • Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir tu experiencia en la implementación de soluciones CRM?
  • ¿Qué metodologías de gestión de proyectos has utilizado en el pasado?
  • ¿Cómo manejas los desafíos en la integración de CRM con otros sistemas?
  • ¿Puedes dar un ejemplo de un proyecto CRM exitoso que hayas liderado?
  • ¿Cómo aseguras la adopción del CRM por parte de los usuarios finales?
  • ¿Cómo gestionas los cambios en los requisitos del proyecto?
  • ¿Qué estrategias utilizas para mitigar riesgos en un proyecto CRM?
  • ¿Cómo evalúas el éxito de un sistema CRM después de su implementación?