Text copied to clipboard!

Título

Text copied to clipboard!

Help Desk Manager

Descripción

Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Gerente de Mesa de Ayuda altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. En este rol, serás responsable de garantizar que los problemas técnicos de los usuarios se resuelvan de manera eficiente y oportuna, mientras supervisas un equipo de profesionales de soporte. Este puesto requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, así como un profundo conocimiento de los sistemas de TI y las mejores prácticas de servicio al cliente. Como Gerente de Mesa de Ayuda, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las operaciones de TI respalden los objetivos comerciales generales. Además, serás responsable de implementar estrategias para mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Si tienes experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico y estás buscando un desafío emocionante en un entorno dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Responsabilidades

Text copied to clipboard!
  • Supervisar y gestionar el equipo de soporte técnico de la mesa de ayuda.
  • Garantizar la resolución eficiente y oportuna de problemas técnicos.
  • Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de la mesa de ayuda.
  • Monitorear y analizar métricas de rendimiento del equipo.
  • Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al personal de soporte.
  • Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
  • Gestionar la escalación de problemas críticos y garantizar su resolución.
  • Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.

Requisitos

Text copied to clipboard!
  • Licenciatura en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en gestión de equipos de soporte técnico.
  • Conocimiento profundo de sistemas de TI y herramientas de gestión de tickets.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
  • Familiaridad con las mejores prácticas de ITIL o certificaciones similares.
  • Habilidad para analizar métricas y generar informes de rendimiento.
  • Dominio del idioma inglés es un plus.

Posibles preguntas de la entrevista

Text copied to clipboard!
  • ¿Puede describir su experiencia previa gestionando equipos de soporte técnico?
  • ¿Cómo maneja la resolución de problemas críticos bajo presión?
  • ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del cliente?
  • ¿Está familiarizado con las mejores prácticas de ITIL?
  • ¿Cómo evalúa el rendimiento de su equipo y qué métricas utiliza?
  • ¿Ha implementado alguna vez un nuevo sistema o herramienta de gestión de tickets?
  • ¿Cómo maneja la capacitación y el desarrollo de su equipo?
  • ¿Puede proporcionar un ejemplo de cómo resolvió un problema técnico complejo?