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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Entrega de Servicios de TI
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Entrega de Servicios de TI altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de servicios de tecnología de la información. En este rol, serás responsable de garantizar que los servicios de TI se entreguen de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con los estándares de calidad y las expectativas del cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para coordinar la implementación de soluciones tecnológicas que apoyen los objetivos estratégicos de la organización. Además, serás el punto de contacto principal para los clientes, asegurando que sus necesidades y preocupaciones se aborden de manera oportuna. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI, habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, y la capacidad de gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Si tienes una pasión por la tecnología y un historial comprobado de éxito en la entrega de servicios de TI, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar la entrega diaria de servicios de TI.
- Coordinar con equipos internos para implementar soluciones tecnológicas.
- Mantener relaciones efectivas con los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Identificar y mitigar riesgos relacionados con la entrega de servicios.
- Desarrollar y mejorar procesos de entrega de servicios.
- Gestionar el presupuesto y los recursos del departamento de TI.
- Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Tecnología de la Información o campo relacionado.
- Experiencia previa en gestión de servicios de TI.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Conocimiento de las mejores prácticas de ITIL.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Experiencia en la gestión de relaciones con clientes.
- Conocimiento de herramientas de gestión de servicios de TI.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que mejoró un proceso de entrega de servicios?
- ¿Cómo maneja las expectativas de los clientes en un entorno de TI?
- ¿Qué experiencia tiene con las mejores prácticas de ITIL?
- ¿Cómo prioriza múltiples proyectos y tareas?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo ha gestionado un conflicto dentro de su equipo?