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Título

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Gerente de Entrega de Servicios de TI

Descripción

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Estamos buscando un Gerente de Entrega de Servicios de TI altamente capacitado y experimentado para liderar la planificación, implementación y optimización de los servicios de tecnología de la información dentro de nuestra organización. Este rol es fundamental para garantizar que los servicios de TI se entreguen de manera eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad y alineándose con los objetivos estratégicos del negocio. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de TI, con un enfoque en la mejora continua, la satisfacción del cliente y la optimización de procesos. Será responsable de coordinar equipos técnicos, gestionar proveedores y garantizar que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan de manera efectiva. Además, deberá colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar que las soluciones tecnológicas respalden las necesidades del negocio. Las responsabilidades incluyen la supervisión de la entrega de servicios de TI, la gestión de incidentes y problemas, la implementación de mejores prácticas basadas en ITIL y la optimización de la infraestructura tecnológica. También se espera que el Gerente de Entrega de Servicios de TI identifique oportunidades de mejora, proponga soluciones innovadoras y garantice la continuidad operativa de los sistemas críticos. Para tener éxito en este rol, el candidato debe poseer habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una mentalidad orientada a la resolución de problemas. Se valorará la experiencia en la gestión de proyectos de TI, la administración de presupuestos y la negociación con proveedores. Además, es fundamental contar con conocimientos en metodologías ágiles y herramientas de gestión de servicios de TI. Si eres un profesional apasionado por la tecnología, con una visión estratégica y un enfoque en la excelencia operativa, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad.

Responsabilidades

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  • Supervisar la entrega de servicios de TI y garantizar el cumplimiento de los SLA.
  • Gestionar incidentes, problemas y cambios en los servicios de TI.
  • Coordinar equipos técnicos y garantizar la eficiencia operativa.
  • Optimizar procesos y mejorar la calidad del servicio.
  • Colaborar con otros departamentos para alinear los servicios de TI con los objetivos del negocio.
  • Gestionar proveedores y contratos de servicios tecnológicos.
  • Implementar mejores prácticas basadas en ITIL y metodologías ágiles.
  • Garantizar la continuidad operativa y la seguridad de los sistemas de TI.

Requisitos

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  • Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
  • Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios de TI.
  • Conocimientos en ITIL, gestión de incidentes y mejora continua.
  • Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Experiencia en la administración de presupuestos y negociación con proveedores.
  • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones estratégicas.
  • Conocimientos en metodologías ágiles y herramientas de gestión de TI.
  • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir tu experiencia en la gestión de servicios de TI?
  • ¿Cómo manejas incidentes críticos en un entorno de TI?
  • ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la eficiencia operativa?
  • ¿Tienes experiencia en la implementación de ITIL?
  • ¿Cómo gestionas la relación con proveedores de servicios de TI?
  • ¿Puedes dar un ejemplo de un proyecto de TI que hayas liderado?
  • ¿Cómo garantizas la alineación de los servicios de TI con los objetivos del negocio?
  • ¿Qué herramientas de gestión de servicios de TI has utilizado?