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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente dedicado y motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios. Trabajarás estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades, resolver problemas y fomentar relaciones a largo plazo. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad orientada al cliente y la capacidad de trabajar de manera proactiva para anticipar y resolver problemas antes de que surjan. Además, deberás colaborar con otros departamentos para asegurar que las expectativas del cliente se cumplan y se superen. Este rol es crucial para nuestra estrategia de retención de clientes y requiere una persona que pueda equilibrar múltiples prioridades mientras mantiene un enfoque en la satisfacción del cliente. Si tienes experiencia en gestión de cuentas, servicio al cliente o roles similares, y estás buscando un desafío emocionante en un entorno dinámico, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados.
- Colaborar con equipos internos para cumplir con las expectativas del cliente.
- Monitorear y reportar sobre métricas de éxito del cliente.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Proporcionar capacitación y soporte a los clientes según sea necesario.
- Fomentar la lealtad del cliente y promover la retención.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de cuentas o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Conocimiento de herramientas de CRM y software relacionado.
- Habilidad para gestionar múltiples prioridades y plazos.
- Capacidad para analizar datos y métricas de clientes.
- Título universitario en negocios o campo relacionado preferido.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una experiencia en la que mejoraste la relación con un cliente.
- ¿Qué estrategias utilizas para asegurar la retención del cliente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples clientes con necesidades urgentes?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado en el pasado?
