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Título

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Technical Support Specialist

Descripción

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Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes, ayudándolos a resolver problemas relacionados con hardware, software y redes. Serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimenten dificultades técnicas y desempeñarás un papel clave en garantizar su satisfacción y fidelidad. Como Especialista en Soporte Técnico, deberás tener excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, para explicar soluciones técnicas de manera clara y comprensible. También deberás ser capaz de trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener un enfoque orientado a la resolución de problemas. Este puesto requiere un conocimiento sólido de sistemas operativos, herramientas de diagnóstico y tecnologías de red, así como la capacidad de aprender rápidamente sobre nuevos productos y servicios tecnológicos. Tus responsabilidades incluirán responder a consultas técnicas a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo, documentar problemas y soluciones en un sistema de gestión de tickets, y colaborar con otros equipos para resolver problemas más complejos. Además, serás responsable de identificar patrones en los problemas reportados y proponer mejoras para prevenir futuros inconvenientes. Este rol es ideal para alguien apasionado por la tecnología y que disfrute ayudando a los demás a superar desafíos técnicos. Si tienes experiencia previa en soporte técnico, un enfoque proactivo y una actitud positiva, te invitamos a postularte para este emocionante puesto. Únete a nuestro equipo y contribuye a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mientras desarrollas tus habilidades en un entorno dinámico y en constante evolución.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico a clientes a través de diversos canales.
  • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
  • Documentar problemas y soluciones en un sistema de gestión de tickets.
  • Colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos.
  • Identificar patrones en problemas reportados y proponer mejoras.
  • Mantenerse actualizado sobre nuevos productos y tecnologías.
  • Ofrecer formación básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas.
  • Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar.
  • Conocimiento sólido de sistemas operativos y tecnologías de red.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
  • Habilidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y servicios.
  • Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
  • Certificaciones técnicas (como CompTIA A+, Microsoft, Cisco) son un plus.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas de diagnóstico técnico has utilizado anteriormente?
  • ¿Cómo manejas a un cliente frustrado que enfrenta un problema técnico?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets?
  • ¿Estás familiarizado con alguna certificación técnica relevante?